Zwroty, odstąpienie i reklamacje

Stan na: 24 września 2026 r.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca, któremu przepisy przyznają prawa konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin biegnie od dnia objęcia produktu w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@tichomeble.pl lub pocztą na adres: Adrian Cichocki, ul. Wilczak 16i/852, 61-623 Poznań. Można użyć dostępnego w sklepie wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie produktu

Po odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia, na adres:

TICHO — zwroty
Niegosław 58a
66-530 Niegosław

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu. W przypadku mebli, których ze względu na charakter lub gabaryty nie można odesłać zwykłą pocztą, koszt zależy od wymiarów, masy i miejsca odbioru. Informacja lub oszacowanie takiego kosztu powinna być przedstawiona przed złożeniem zamówienia; można także poprosić nas o ofertę transportu zwrotnego, pisząc na kontakt@tichomeble.pl.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia, ale produkt należy zabezpieczyć odpowiednio do transportu. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto w transakcji, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

TICHO sprzedaje standardowe meble pochodzące od polskich producentów i nie oferuje obecnie mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w ofercie, np. koloru lub rozmiaru, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

Reklamacja — niezgodność produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem i oczekiwany sposób rozwiązania oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy może żądać w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie.

Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy, wymiany i odebrania reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca. Prosimy uzgodnić odbiór dużego mebla, aby zapewnić bezpieczny transport; uzgodnienie techniczne nie ogranicza ustawowych uprawnień.

Gwarancja producenta

Jeżeli produkt jest objęty dobrowolną gwarancją producenta, jej warunki są przekazywane z produktem lub udostępniane w jego opisie. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wobec Sprzedawcy wynikających z niezgodności produktu z umową.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z procedur pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzonych m.in. przez Inspekcję Handlową. Informacje są dostępne pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody stron, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.