Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 6 października 2026 r.

1. Informacje podstawowe

1. Sklep internetowy TICHO, dostępny pod adresem tichomeble.pl, prowadzi Adrian Cichocki, adres do doręczeń: Wilczak 16i, lok. 852, 61-623 Poznań, NIP: 9721383705, REGON: 545773326, e-mail: kontakt@tichomeble.pl, tel. 602 636 690, dalej „Sprzedawca”.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.
3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Klient powinien zapoznać się z nim przed złożeniem zamówienia.
4. Sprzedawca sprzedaje standardowe meble pochodzące od polskich producentów. Sklep nie oferuje obecnie mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie według specyfikacji Klienta.

2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Produkt — rzecz oferowana w sklepie, w szczególności mebel i jego standardowy wariant.
5. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i cookies oraz aktywny adres e-mail potrzebny do zamówienia.
2. Sklep bezpłatnie świadczy usługi elektroniczne polegające w szczególności na udostępnieniu katalogu, koszyka, formularza zamówienia, formularza kontaktowego i — jeśli dostępne — konta klienta lub newslettera.
3. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia koszyka lub formularza trwa przez czas korzystania z danej funkcji. Klient może zakończyć korzystanie z niej w każdej chwili przez opuszczenie strony lub usunięcie danych z koszyka.
4. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, podejmować działań zakłócających działanie sklepu ani obchodzić jego zabezpieczeń.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można wysłać na kontakt@tichomeble.pl. Sprzedawca odpowie w terminie 14 dni.

4. Produkty i ceny

1. Informacje w sklepie, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatki wymagane przepisami. Koszt dostawy i inne obowiązkowe opłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
3. Zdjęcia prezentują produkt możliwie wiernie, jednak odcień może różnić się zależnie od ekranu i naturalnych cech materiału. Takie różnice nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
4. Promocje obowiązują na zasadach podanych przy danej ofercie i nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Produkt i wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane dostawy i rozliczenia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje m.in. o głównych cechach Produktu, danych Sprzedawcy, łącznej cenie, kosztach dostawy, sposobie i terminie płatności, przewidywanym terminie realizacji, procedurze reklamacyjnej oraz prawie odstąpienia.
3. Kliknięcie przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty powoduje złożenie odpłatnego zamówienia.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że treść wiadomości jednoznacznie wskazuje wcześniejsze zawarcie umowy.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja wymaga wyjaśnienia danych lub Produkt jest niedostępny. W razie niemożliwości realizacji poinformuje Klienta i niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność.

6. Płatności

1. Dostępne metody płatności są pokazywane przed złożeniem zamówienia. Klient wybiera jedną z metod faktycznie dostępnych dla danego zamówienia.
2. Dane operatora płatności oraz zakres obsługiwanych metod zostaną wskazane w sklepie po zakończeniu konfiguracji i testów integracji.
3. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie „Dostawa i płatności”.
4. W przypadku zamówienia z płatnością za pobraniem TICHO może skontaktować się z Klientem telefonicznie lub SMS-em w celu potwierdzenia zamówienia, danych dostawy lub ustalenia szczegółów realizacji.

7. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Po przesłaniu Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji Sprzedawca przystępuje do przygotowania zamówienia.
2. Przygotowanie, skompletowanie oraz przekazanie zamówienia zewnętrznemu przewoźnikowi następuje w terminie do 5 dni roboczych od dnia przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
3. Dostawa jest realizowana metodą dostępną dla danego zamówienia. W przypadku dostawy realizowanej przez zewnętrznego przewoźnika meblowego dostawa następuje w terminie od 7 do 21 dni roboczych od przekazania zamówienia przewoźnikowi. Jeżeli dla danej metody dostawy obowiązuje inny termin, jest on wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Łączny termin od przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji do dostarczenia zamówienia może wynieść maksymalnie 26 dni roboczych.
5. Jeżeli przy zamówieniu z płatnością za pobraniem Sprzedawca kontaktuje się z Klientem telefonicznie lub SMS-em, kontakt ten służy weryfikacji zamówienia lub danych dostawy i nie zmienia terminów określonych w ust. 2–4.
6. O istotnym opóźnieniu, w szczególności wynikającym z okoliczności dotyczących przewozu, Sprzedawca poinformuje Klienta bez zbędnej zwłoki.
7. Dostawa na terytorium Polski odbywa się metodą dostępną dla danego zamówienia, np. kurierem, transportem meblowym, transportem specjalistycznym albo własnym.
8. Koszt i przewidywane warunki dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Dostawa nie obejmuje wniesienia ani montażu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
9. Szczegóły określa strona „Dostawa i płatności”, stanowiąca część informacji przedumownych.

8. Prawo odstąpienia

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem na kontakt@tichomeble.pl albo na adres Sprzedawcy.
3. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: TICHO — zwroty, Niegosław 58a, 66-530 Drezdenko.
4. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Dla Produktu, którego ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, maksymalny szacowany koszt transportu zwrotnego jest podawany na karcie Produktu przed złożeniem zamówienia. Jeżeli Konsument zleci Sprzedawcy organizację odbioru zwracanego Produktu, ponosi rzeczywisty bezpośredni koszt transportu zwrotnego, nie wyższy jednak niż podany maksymalny szacowany koszt; ewentualną nadwyżkę pokrywa Sprzedawca. Sprzedawca nie pobiera z tytułu zwrotu żadnych dodatkowych opłat.
5. Samodzielne złożenie Produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
7. Jeżeli w wyniku montażu, użytkowania lub demontażu Produktu, w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, powstaną uszkodzenia, zarysowania, odkształcenia, zerwane lub wyrobione otwory montażowe, uszkodzenia powierzchni, okuć lub inne zmiany obniżające wartość Produktu, Konsument może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie jego wartości na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
8. W takim przypadku wysokość zmniejszenia wartości oceniana jest indywidualnie, odpowiednio do rzeczywistego stanu zwróconego Produktu. Nie stosuje się z góry ustalonej opłaty za sam fakt złożenia Produktu.
9. Jeżeli przed rozpoczęciem albo podczas montażu Klient zauważy uszkodzenie elementu, brak części lub inną nieprawidłowość, zaleca się przerwanie dalszego montażu i kontakt ze Sprzedawcą, najlepiej wraz z dokumentacją zdjęciową.
10. Kontynuowanie montażu mimo zauważonego problemu nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta, jednak okoliczności montażu mogą mieć znaczenie przy ustalaniu przyczyny i zakresu późniejszego uszkodzenia.
11. W razie skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym cenę Produktu oraz koszt jego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu dla danego zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Pełne zasady i wzór formularza znajdują się na stronach „Zwroty, odstąpienie i reklamacje” oraz „Formularz odstąpienia od umowy”.

9. Reklamacje i zgodność produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@tichomeble.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie Klienta.
3. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni. Koszty naprawy, wymiany lub odbioru reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń powstałych po dostarczeniu Produktu wyłącznie wskutek działań lub zdarzeń, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, takich jak w szczególności:
   a) niewłaściwy montaż dokonany przez użytkownika,
   b) montaż niezgodny z prawidłową instrukcją,
   c) użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem Produktu,
   d) uderzenie, upadek lub inne uszkodzenie mechaniczne,
   e) wykonanie dodatkowych otworów lub modyfikacji Produktu,
   f) przeciążenie elementów Produktu,
   g) zalanie lub działanie wilgoci w zakresie niewynikającym z normalnego przeznaczenia Produktu.
5. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 4, nie ma zastosowania, jeżeli niewłaściwy montaż Produktu dokonany przez Konsumenta wynikał z błędów w instrukcji montażu dostarczonej przez Sprzedawcę lub inną osobę, za którą Sprzedawca zgodnie z prawem ponosi odpowiedzialność.
6. Jeżeli podczas montażu Klient zauważy wadę, brak elementu, uszkodzenie lub inną nieprawidłowość, zaleca się przerwanie montażu i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
7. Kontynuowanie montażu nie oznacza rezygnacji z reklamacji ani utraty ustawowych praw Konsumenta. Okoliczności montażu mogą zostać uwzględnione przy ustalaniu przyczyny i zakresu zgłaszanego uszkodzenia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ciężaru dowodu oraz domniemań przysługujących Konsumentowi.
8. Każde zgłoszenie reklamacyjne jest rozpatrywane indywidualnie, na podstawie charakteru zgłaszanego problemu, dokumentacji, okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów.
9. Indywidualne rozpatrywanie reklamacji nie ogranicza praw przyznanych Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
10. Szczegółowe zasady opisuje strona „Zwroty, odstąpienie i reklamacje”.

10. Odpłatny serwis posprzedażowy i części zamienne

1. Niezależnie od ustawowych uprawnień reklamacyjnych TICHO może oferować dodatkową, odpłatną pomoc posprzedażową w przypadkach, w których uszkodzenie Produktu nie jest objęte odpowiedzialnością Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową.
2. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy element został uszkodzony przez Klienta podczas montażu lub użytkowania, a uszkodzenie nie wynika z niezgodności Produktu z umową, wady instrukcji ani innej okoliczności, za którą odpowiada Sprzedawca.
3. Odpłatna pomoc może obejmować w szczególności:
   a) sprzedaż elementu zamiennego,
   b) sprzedaż dodatkowych okuć,
   c) dostarczenie innej dostępnej części zamiennej,
   d) organizację innej formy pomocy technicznej, jeżeli jest możliwa.
4. Możliwość świadczenia odpłatnej pomocy zależy od dostępności elementów u producenta oraz możliwości technicznych.
5. Przed realizacją odpłatnej usługi Klient zostanie poinformowany o jej zakresie, dostępności, cenie oraz ewentualnym koszcie dostawy.
6. Skorzystanie z odpłatnego serwisu jest całkowicie dobrowolne.
7. Odpłatny serwis posprzedażowy nie stanowi zastępstwa ustawowej reklamacji oraz nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta.
8. W razie wątpliwości, czy zgłoszone uszkodzenie jest objęte odpowiedzialnością Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową, zgłoszenie jest w pierwszej kolejności rozpatrywane jako reklamacja na zasadach określonych w § 9.

11. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych i używania cookies określa „Polityka prywatności i cookies”.
2. Administratorem danych jest Adrian Cichocki. Kontakt w sprawach prywatności: kontakt@tichomeble.pl.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektoratem Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody stron, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

13. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Do umów sprzedaży zawartych przed 6 października 2026 r. stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich zawarcia. Aktualna wersja jest publikowana w sklepie z datą obowiązywania.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.