Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI TICHO
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument oraz przedsiębiorca, któremu przepisy przyznają prawa konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie:
e-mail: kontakt@tichomeble.pl
lub pocztą:
Adrian Cichocki
ul. Wilczak 16i/852
61-623 Poznań
Skorzystanie z dostępnego w sklepie formularza odstąpienia od umowy jest dobrowolne.
2. ODESŁANIE PRODUKTU
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania TICHO o odstąpieniu od umowy, na adres:
TICHO — zwroty
Niegosław 58a
66-530 Niegosław
Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.
Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu. W przypadku mebli, których ze względu na ich gabaryty lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, koszt transportu zależy m.in. od wymiarów, masy produktu i miejsca odbioru.
Klient może skontaktować się z TICHO w celu uzyskania możliwości organizacji odpłatnego transportu zwrotnego.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia, jednak produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
3. MONTAŻ PRODUKTU A ZWROT
Samodzielne złożenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli wskutek montażu, użytkowania lub demontażu powstaną w szczególności trwałe ślady montażowe, uszkodzenia, zarysowania, odkształcenia, uszkodzenia okuć, zerwane lub wyrobione otwory montażowe albo inne zmiany powodujące obniżenie wartości produktu, TICHO może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.
Stopień zmniejszenia wartości ustalany jest indywidualnie, z uwzględnieniem stanu zwróconego produktu oraz możliwości jego dalszej sprzedaży.
Jeżeli przed rozpoczęciem lub w trakcie montażu widoczne jest uszkodzenie elementu, brak części albo inna nieprawidłowość, zalecamy przerwanie montażu i kontakt z TICHO przed wykonaniem kolejnych czynności.
Kontynuowanie montażu nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta, jednak może mieć znaczenie przy ustalaniu przyczyny oraz zakresu późniejszego uszkodzenia.
4. ZWROT PŁATNOŚCI
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
TICHO może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Standardowy wybór wariantu dostępnego w stałej ofercie sklepu, np. koloru lub standardowego rozmiaru, nie wyłącza sam w sobie prawa odstąpienia od umowy.
6. REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ
TICHO jako Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ustawowym okresie odpowiedzialności.
Reklamację można przesłać na:
kontakt@tichomeble.pl
W zgłoszeniu zalecamy podać numer zamówienia, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz — jeśli jest to możliwe — dołączyć zdjęcia produktu i uszkodzonego elementu.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni.
W przypadku zasadnej reklamacji koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym naprawy, wymiany, robocizny, materiałów oraz niezbędnego transportu, ponosi Sprzedawca.
7. USZKODZENIA POWSTAŁE PO DOSTARCZENIU PRODUKTU
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową nie obejmuje uszkodzeń, które powstały już po dostarczeniu produktu i nie wynikają z przyczyny istniejącej w chwili jego dostarczenia.
Dotyczy to w szczególności uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego montażu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją, uderzenia, upadku, przewiercenia elementu w niewłaściwym miejscu, przeciążenia, zalania lub innych uszkodzeń mechanicznych powstałych z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami i z uwzględnieniem charakteru stwierdzonego uszkodzenia.
8. ODPŁATNY SERWIS I CZĘŚCI ZAMIENNE
Jeżeli uszkodzenie nie jest objęte ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy, TICHO może — w miarę dostępności części i możliwości technicznych — zaoferować Klientowi odpłatną pomoc posprzedażową.
Może ona obejmować w szczególności sprzedaż elementu zamiennego, dodatkowych okuć lub innych części niezbędnych do przywrócenia produktu do użytkowania.
Przed realizacją Klient zostanie poinformowany o dostępności części, przewidywanym zakresie pomocy oraz cenie.
Skorzystanie z odpłatnego serwisu jest dobrowolne i w żaden sposób nie ogranicza ustawowych praw Klienta.